Google Shopping Franta ataca Amazon Franta, iată cum funcționează serviciul.

Google a lansat oficial miercuri, 20 martie 2019 soluția sa de a contracara Amazon pe comerțul electronic și grupul american a decis să facă acest prim pas în Franța. Pentru a reuși acest lucru, Google a făcut parteneriat cu mai mulți distribuitori, printre care Carrefour, Boulanger, Auchan și Darty. Această nouă experiență de cumpărături realizată în Google - numită Shopping Actions - va fi oferită pe un site dedicat, Google Shopping - cunoscut până atunci ca un comparator de prețuri.

Ideea este de a permite utilizatorului să stea într-o singură interfață pentru a umple un coș și a cumpăra în câteva clicuri produse de diferite mărci. Google promite că veți putea utiliza acest serviciu cu Google Assistant, expertul inteligent al grupului Mountain View și, în cele din urmă, pe boxe conectate, chiar dacă există încă multe obstacole tehnice. Lansarea este prima realizare rezultată din parteneriatul semnat cu Carrefour anul trecut, care a devenit apoi primul distribuitor francez care a parteneriat cu Google.

Google Shopping Franta ataca Amazon Franta

Nu mai există o comparație între site-uri și trebuie să creezi un cont pe fiecare dintre ele. Procesul nu este revoluționar și este aproape de ceea ce fac piețele de piață, cum ar fi Amazon sau Cdiscount, chiar dacă Google respinge termenul de piață: „Acțiunile de cumpărături este un format care completează soluțiile noastre de publicitate. Nu vrem să fim o piață, vrem să pune-i pe comercianți mai aproape de cumpărători, evitând ca aceștia să rateze o oportunitate de vânzare, la un moment dat, cu o intenție specifică a cumpărătorului ”, spune Francois Loviton, director de branduri și retail la Google France.

Spre deosebire de Amazon, Google nu livrează. Distribuitorii sunt cei care o fac. Accesul la programul Shopping Actions este gratuit pentru mărci, Google asigurând un comision pentru fiecare tranzacție. Pentru Google, provocarea este și cea a activității sale principale: cercetarea online. Într-adevăr, utilizatorii de internet deportează din ce în ce mai multe căutări directe către Amazon, fără a trece neapărat de google.fr care pierde trecerea veniturilor din SEO și publicitate.

Iată cum funcționează Google Shopping și ce produse puteți găsi acolo:

Încercând să mă conectez la serviciul Google Shopping, am observat că pot previzualiza platforma. Este faptul întâmplării. Tocmai m-am conectat la acest serviciu marți, 19 septembrie de pe un computer și am putut avea o imagine de ansamblu asupra serviciului înainte de lansarea oficială.

„Sunteți printre utilizatorii care au reușit să experimenteze oferta, nu vă pot spune de ce, depinde de multe criterii tehnice”, spune François Loviton.

Dar surpriză: atunci când căutați un produs pe Google.com, Google nu se oferă să îl găsiți pe Google Shopping. "Este o alegere, nu intenționăm să integrăm acest format pentru moment în motorul de căutare", spune François Loviton. Sub supravegherea Comisiei Europene - care a aplicat o amendă de peste 2 miliarde de euro pentru abuz în poziție dominantă la Google Shopping - gigantul net a decis cu siguranță să păstreze un profil scăzut, limitând promovarea serviciului său în detrimentul altora. .

Pentru a utiliza Google Shopping, am introdus pur și simplu numele în motorul de căutare. Primul rezultat este cel bun. Pe de altă parte, nu faceți clic pe fila Cumpărături, care vă returnează versiunea curentă a comparației de prețuri. Mai direct, puteți să introduceți adresa shopping.google.co.uk.

Apare un meniu principal personalizat cu diferite categorii. Puteți utiliza, de asemenea, un meniu derulant din stânga. Pe Google Shopping, zeci de mii de electronice, frumusețe, îmbrăcăminte, jocuri etc. sunt deja pe piață. În categoria alimentelor, există păstăi de cafea sau preparate pentru prepararea produselor de patiserie. Dar nici produse proaspete.

„Dezvoltăm o altă soluție pentru produse alimentare, aceasta va fi diferită, cu alte caracteristici”, spune François Loviton. Ar trebui dezvăluit în septembrie.

O primă fază de experimentare a fost realizată începând cu luna octombrie cu Auchan, Boulanger, Carrefour și Fnac-Darty. Conforama, dar și comercianți mai mici, cum ar fi Aosom.fr, Avenue des Jeux.com, HomeMaison.com, Maison et Styles, Prixtoutcompris, vin astăzi.

Google Shopping a fost construit pe baza Google Express, lansat în martie 2018 în Statele Unite cu Walmart și Target. Cu o diferență principală: Google nu va efectua livrări în Franța.

Când sunteți pe Google Shopping, puteți găsi un produs prin bara de căutare de pe platformă, derulând catalogul sau prin diferite filtre. Apoi, trebuie doar să faceți clic pe „adăugați în coș” pentru a începe comanda. Google promite că puteți naviga de la un computer la un smartphone printr-o tabletă fără a vă pierde alegerile.

Produsele programului „Acțiuni la cumpărături” poartă o etichetă albastră. Dar am fost surprins să aflu că, atunci când am dat clic pe un produs, în acest caz un procesor de alimente Moulinex, Google Shopping m-a referit la funcția de comparație, și nu la comerciant, în situația Darty. Asa ca aveam inaintea mea o multitudine de site-uri online care vindeau produsul. Am observat același lucru și cu funcția de căutare.

Această redirecționare solicită locul rezervat partenerului vânzător. Întrebat despre experiența mea, Google îmi spune „că nu există doar„ acțiuni de cumpărături ”pe Google Shopping, ci există și reclame clasice. Procesul de achiziție nu va fi același”.

Când adăugăm produse de diferite mărci, le găsim pe toate în coșul lor. Rețineți că funcția „Finalizare comandă” de la Google Shopping vă poate permite să plătiți integral sau parțial coșul de cumpărături. Îl veți găsi în colțul din dreapta sus al ecranului.

Pentru remunerația sa, Google își acordă un comision - rata nu a fost dezvăluită - la fiecare achiziție făcută prin intermediul platformei. În schimb, Google nu are un depozit. Prin urmare, livrările sunt furnizate de fiecare distribuitor și potențial la date diferite.

În momentul plasării comenzii sunt indicate datele de livrare prin cumpărare. Aceasta înseamnă că, dacă plasați o comandă cu trei comercianți diferiți, veți avea trei livrări diferite.

În ceea ce privește returnările, Google ne spune că puteți solicita eticheta de retur în termen de 14 zile și că aceasta vă va furniza adresa comerciantului. "Comerciantul trebuie să onoreze returnarea / rambursarea în termen de două zile de la primirea cererii", spune Google.

Serviciul va fi distribuit treptat în săptămânile următoare pentru abonații Google. Veți putea vedea catalogul chiar dacă nu aveți un cont Google. Cu toate acestea, va trebui să creați una pentru a face o achiziție.

În ceea ce privește datele, Google se asigură că nu are acces la comercianți, cu excepția celor legate de livrare (adresă, identitate).

Google speră să facă Google Shopping disponibil din nou în mers cu Google Assistant, asistentul său inteligent, pe smartphone-uri și boxe conectate. Întrebat despre un calendar, François Loviton nu oferă o dată precisă.

Conversația dintre un vorbitor conectat și un om rămâne până în prezent limitată la comenzi de bază, simple sau chiar simpliste. Este provocarea distribuitorilor și Google: de a permite o interacțiune om-mașină cea mai fluidă și cea mai simplă posibilă. Așadar, atunci când comandați un toaster, un Google Home vă oferă în sfârșit un singur produs care răspunde așteptărilor dvs. și nu o listă exhaustivă de produse și mărci în care trebuie să faceți o alegere ... pe un ecran.

Produsele programului „Acțiuni la cumpărături” poartă o etichetă albastră. Dar am fost surprins să aflu că, atunci când am dat clic pe un produs, în acest caz un procesor de alimente Moulinex, Google Shopping m-a referit la funcția de comparație, și nu la comerciant, în situația Darty. Asa ca aveam inaintea mea o multitudine de site-uri online care vindeau produsul. Am observat același lucru și cu funcția de căutare.

Această redirecționare solicită locul rezervat partenerului vânzător. Întrebat despre experiența mea, Google îmi spune „că nu există doar„ acțiuni de cumpărături ”pe Google Shopping, ci există și reclame clasice. Procesul de achiziție nu va fi același”.

Când adăugăm produse de diferite mărci, le găsim pe toate în coșul lor. Rețineți că funcția „Finalizare comandă” de la Google Shopping vă poate permite să plătiți integral sau parțial coșul de cumpărături. Îl veți găsi în colțul din dreapta sus al ecranului.

Pentru remunerația sa, Google își acordă un comision - rata nu a fost dezvăluită - la fiecare achiziție făcută prin intermediul platformei. În schimb, Google nu are un depozit. Prin urmare, livrările sunt furnizate de fiecare distribuitor și potențial la date diferite.

În momentul plasării comenzii sunt indicate datele de livrare prin cumpărare. Aceasta înseamnă că, dacă plasați o comandă cu trei comercianți diferiți, veți avea trei livrări diferite.

În ceea ce privește returnările, Google ne spune că puteți solicita eticheta de retur în termen de 14 zile și că aceasta vă va furniza adresa comerciantului. "Comerciantul trebuie să onoreze returnarea / rambursarea în termen de două zile de la primirea cererii", spune Google.

Serviciul va fi distribuit treptat în săptămânile următoare pentru abonații Google. Veți putea vedea catalogul chiar dacă nu aveți un cont Google. Cu toate acestea, va trebui să creați una pentru a face o achiziție.

În ceea ce privește datele, Google se asigură că nu are acces la comercianți, cu excepția celor legate de livrare (adresă, identitate).

Google speră să facă Google Shopping disponibil din nou în mers cu Google Assistant, asistentul său inteligent, pe smartphone-uri și boxe conectate. Întrebat despre un calendar, François Loviton nu oferă o dată precisă.

Conversația dintre un vorbitor conectat și un om rămâne până în prezent limitată la comenzi de bază, simple sau chiar simpliste. Este provocarea distribuitorilor și Google: de a permite o interacțiune om-mașină cea mai fluidă și cea mai simplă posibilă. Așadar, atunci când comandați un toaster, un Google Home vă oferă în sfârșit un singur produs care răspunde așteptărilor dvs. și nu o listă exhaustivă de produse și mărci în care trebuie să faceți o alegere ... pe un ecran.